「患者さんに自分の歯で食事ができるすばらしさが伝わる」
「患者さんが自分にとってベストな治療を選ぶ」
「患者さんがずっと通いたくなる」
そんな歯科医院づくりに欠かせない“コミュニケーションの専門家”。それがクリ ニカル・コーディネーターです。
クリニカル・コーディネーターという専門職は、アメリカの矯正歯科専門医院から生まれました。その役割は、患者さんのニーズを導き出し、矯正治療についての不安や疑問を解消すること。患者さんが治療内容を理解し、治療の効果をはっきりとイメージできるよう、患者さんにわかる言葉で説明するのです。患者さんの納得の度合いが、その医院で受診するかどうかを大きく左右すると言えます。
日本では、今でも多くの人が「歯科医院は痛くなったら行くところ」だと考えています。しかし、歯科医院に来る患者さんは「歯を削ってほしい」「歯を抜いてもいい」と思っているでしょうか？
そんなことはありません。患者さんは「もうむし歯になりたくない」「自分の歯を残したい」と思っているはずです。問題は、患者さんが「どんな治療の選択肢があって、それぞれがどんな結果をもたらすか」「むし歯や歯周病は確実に予防することができて、そのためにはどうすればいいか」を知らないこと。知らされていないことなのです。
クリニカル・コーディネーターはこの問題を解決します。患者さんごとに違う、口腔内のリスクや生活スタイル、価値観。それに合わせて、一人ひとりの要望を引き出します。さらに、不安や疑問に寄り添いながら時間をかけて治療の選択をサポートします。この単なる説明ではない特別なコミュニケーションによって、患者さんは内容や価格について納得し、自分に合った治療やメインテナンスを選ぶことができるのです。
また、クリニカル・コーディネーターがいることで、ドクターは治療に、歯科衛生士は予防に専念できます。それぞれが専門分野で役割を果たしつつ協力し合う。結果として、患者さんは「この医院はみんなが自分をサポートしてくれる」と実感できるのです。
その人に合った提案をすることで、心から満足して治療を受け、メインテナンスに通い続けてもらう。そして生涯にわたって患者さんの健康をサポートしていく。そんな歯科医院づくりに必要不可欠なキーパーソン、それがクリニカル・コーディネーターです。
